為全面提升旅游服務(wù)水平，遼寧省近期從六大方面系統(tǒng)加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，著力打造讓游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境。

一是健全旅游服務(wù)標準體系，制定涵蓋住宿、餐飲、交通、導游等全鏈條的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)質(zhì)量要求和評價標準。

二是強化從業(yè)人員培訓管理，定期組織導游、酒店服務(wù)人員等開展專業(yè)培訓和考核，推行持證上崗制度，提升服務(wù)專業(yè)化水平。

三是完善投訴處理機制，建立全省統(tǒng)一的旅游投訴平臺，實行首問負責制，確保游客投訴件件有回應(yīng)、事事有著落。

四是加強旅游市場監(jiān)管，嚴厲查處強制消費、虛假宣傳、價格欺詐等違法違規(guī)行為，維護公平有序的市場秩序。

五是推進信用體系建設(shè)，建立旅游企業(yè)信用檔案，實施守信激勵和失信懲戒機制，引導企業(yè)誠信經(jīng)營。

六是開展服務(wù)質(zhì)量評價，通過游客滿意度調(diào)查、第三方評估等方式，定期對旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測評價，推動持續(xù)改進。

通過這六大舉措的協(xié)同推進，遼寧正加快構(gòu)建全方位、多層次的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范的旅游服務(wù)體驗，助力全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。